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Rosuuri Artshop is a small business managed by 3 people based in the US. Please be patient with us as we do all the store management, customer support, packing and shipment. Thank you so much for your support!
MEET THE TEAM
ROSU
Product Manager
Web Developer
OWL
Shipping and Logistics Coordinator
HEDGEHOG
Customer Support
Finance Manager
SHIPPING INFO
Rosuuri Artshop は 3 人の小さな会社です。
ストア管理、カスタマーサポート、梱包、発送はすべて私たちが行いますので、しばらくお待ちください。サポートありがとうございます！
📦付加価値税と関税
付加価値税は徴収しません。私が計算する方法がないため、お客様は、それぞれの国での VAT および関税の責任を負います。 EU/UK に到着するすべてのパッケージには、VAT と通関手数料が適用されます。
📅配送について
事前予約の商品がある注文は最も遅い納期に発送されます。
例） 本 + ぬいぐるみ (９月出荷) + デスクマット(７月出荷) = 全商品は９月に発送されます。
最後の発送日までお待ちできない場合、事前予約の商品は別の注文にご登録お願いします。
SHIPPING SCHEDULE
IT TAKES 7 BUSINESS DAYS TO PROCESS YOUR ORDER
Estimate date your order arrives = 7 processing days + Delivery Time
PREORDER / BACK ORDER ITEMS
If your order contains a preorder /back order item, your entire order will start shipping on the preorder item's latest shipping date. The date is on the product name.
Ex. Book + Plushie (ships Sept) + Deskmat (ships July) = shipping date for all items is Sept
If you don't want to wait until then, please order the preorder / back order item separately.
よくある質問
✦ お店はどこにありますか?
アメリカ合衆国
✦ Rosuuri は版画や本にサインしてもらえますか?
残念ながら、商品の梱包と発送は Rosuuri が行っていないため、できません。
Rosuuri はコンベンションで無料でグッズにサインできます!
✦ 追跡番号はありますか?
すべての注文には追跡番号が付いています.
国際注文の場合は、以下で追跡できます。17トラック orUPS
✦ なぜインターナショナルなのか送料が高い？
国際配送料金を管理することはできません。 2021 年以降、標準配送と速達便の両方のオプションが増加しました。
送料を削減する方法やその他のオプションを探しています。見つかった場合、既存の注文はクーポンを受け取るか、送料の差額の一部を払い戻します。メールでご連絡いたします。
✦ 商品はどのように梱包されますか?
キーチェーンとスタンディー: クラフトメーラー
本：箱
ポスターと掛け軸：チューブ
✦ ショップの返品および交換ポリシーは何ですか?
ご注文が不完全または破損して到着した場合は、ご連絡ください顧客サポート 交換品を受け取ります。
ご注文品が紛失した場合、正しい住所をご提供いただいた場合は、ご注文品を再発送するか、返金いたします。
正しい住所を提供しなかったために注文が失われた場合は、返金はいたしません。
それ以外の返品・交換は承っておりません。
✦注文が失われましたか?
注文が発送済みとマークされた日から 1 か月 (米国および国際エクスプレス注文の場合) および 3 か月 (標準国際注文の場合) 到着しない場合、アイテムは紛失したと見なされます。ご注文が紛失したと思われる場合は、ご連絡ください顧客サポート.
✦注文ステータスが送信者に返されますか?
荷物が差出人に返送されている場合は、受け取り次第再発送し、配送情報が正しいことを確認します。お客様は、追加の配送料を負担する必要があります。
✦ 間違った/不完全な住所を送信しましたか?
購入前に住所を再確認してください。住所に変更がある場合は、すぐにカスタマー サポートまでご連絡ください。ご注文の商品が発送されると、配送先住所を更新することはできず、配送料を返金することもできません。
✦ 注文した商品がまだ発送されていないのはなぜですか?
上記の「配送スケジュール」に従って商品が発送されてから、ご注文の処理に 5 ～ 7 日かかります。 7日経っても発送されない場合はご連絡ください顧客サポート. 3営業日以内に返信いたします。